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약탈이 계속 옵니다. 게임을 못하겠어요. 도와주세요! |
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안녕하세요 [GM]바람입니다..
게임 내에 공격 부분은 정상적인 부분으로써 신고 접수가 되지 않습니다.
고객님들 간의 분쟁 부분에 대해서는 운영팀에서 관여를 하지 않습니다.
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해킹(계정도용) 당했는데 어떻게 하나요? |
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안녕하세요 [GM]바람입니다..
아이디가 다른 사람에 의해 무단으로 접속되어 피해를 입은 경우를
계정도용으로 정의합니다.
게임 이용 중 계정도용을 당했을 경우 이에 대한 진위를 확인하고
가능한 범위 안에서 계정도용 관련 조사 및 처리를 진행하고 있습니다.
[계정도용 신고 접수 양식]
아이디 :
서버 :
캐릭터명 :
마지막으로 접속한 날짜 :
계정도용 사실을 확인한 날짜 :
피해 상황 :
위 양식에 맞추어 최대한 기억 나시는 대로 자세히 작성하여
1:1문의를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
계정도용 신고의 경우, 신고 날로부터 15일 이내의 피해 사실만이 조사가 가능하며,
신고 접수 후 개인정보 확인 가능한 서류(신분증 사본)를
1:1문의란에 첨부하여 주시거나 E-Mail( help@gamehama.com) 및 팩스(02-372-4990)로 보내주셔야 조사가 시작됩니다.
아울러, 원칙적으로 아이디 관리에 대한 책임은 고객님 본인에게 있기 때문에
자신의 아이디와 비밀번호 등을 타인에게 공개하여 발생한 계정도용 건의 경우에는
도움을 드릴 수 없는 점 참고하여 주시기 바랍니다.
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게임 내, 불쾌감을 주는 명칭이 있습니다. |
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안녕하세요 [GM]바람입니다..
아스트로네스트II에서는 올바른 게임 문화 환경을 형성하기 위해
아래와 같은 명칭 사용을 인정하지 않고 있습니다.
- 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름
- 당사, 당사직원, 서비스를 비방하는 내용의 이름
- 당사 직원으로 혼동할 수 있는 이름
- 욕설, 지나친 비속어가 들어간 이름
- 선정적이거나 음란한 내용의 이름
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
- 회사 또는 제3자의 상표권, 저작권 등 지적재산권을 침해하는 내용의 이름
- 아이템/계정을 현금/현물거래 할 의도가 있다고 판단되는 이름
- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름
- 이상에 해당하는 닉네임의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
위의 내용에 해당하는 사항을 목격할 경우,
고객센터>1:1문의를 통해 제보해주시기 바랍니다.
제보해주신 캐릭터는 확인 후 운영정책에 따라 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.
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버그를 발견했습니다. |
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안녕하세요 [GM]바람입니다..
게임 내에서 확인하신 버그가 있다면,
다른 플레이어에게 정보를 공유하지 마시고, 고객센터>1:1문의로 알려주시면
신속한 수정 조치가 가능할 수 있도록 하겠습니다.
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불량이용자(어뷰징, 불법 프로그램, 욕설 등) 신고는 어떻게 하나요? |
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안녕하세요 [GM]바람입니다..
[아스트로네스트II] 서비스 내, 불량이용자를 목격하셨거나 알고 계신 경우
고객센터>1:1문의로 알려주시면 신속한 확인 및 조치가 가능할 수 있도록 하겠습니다.
신고하실 때 해당 유저명과 참고자료(스크린샷 등), 구체적인 설명을 적어 알려주시면
빠른 확인이 가능한 점 참고하여 주시기 바라며,
허위 신고 시 경고를 받을 수 있으므로 신중하게 신고하여 주시기 바랍니다.
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원격지원 시스템 이용방법 |
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원격지원 시스템 이용방법
운영자 상담 및 문의답변으로도 문제해결이 되지 않을 경우 원격지원 신청을 통해
도움을 받아보시기 바랍니다.
원격지원 주소 : http://939.co.kr/tyonline
원격지원 서비스 이용 절차
1. 원격지원 서비스 “이지헬프” 사이트에 접속합니다.
2. 접속시 사이트 접근 기능 설치 팝업이 뜨는데 이때
”이 컴퓨터에 있는 모든 사용자를 위해 이 추가 기능 설치” 항목을 클릭합니다.
3. 추가 설치 항목을 클릭하면 엑티브엑스 설치창이 뜹니다.
여기서 ”설치”버튼을 누르면 자동으로 프로그램이 설치되며 원격지원 도움을
받을수 있는 상태가 됩니다.
4. 엑티브엑스 설치가 완료된 모습입니다.
파란 숫자버튼이 활성화 되면 원하는 사이트로 전화를하고 도움받으실 내용을 말합니다
고객센터 대표 번호
■ 타이젬 : 070-7090-0900
■ 타이젬게임 : 070-7090 -0987
■ 게임하마 : 070-7090-0999
5. 상담원의 안내에 따라 화면 내 활성화된 숫자 버튼을 눌러주시면
원격지원 서비스 이용이 가능합니다.
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제가 신고한 유저의 제재 상황을 알고 싶습니다 |
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안녕하세요 [GM]바람입니다.
불량 이용자를 신고하여 주셨을 경우 저희 운영팀에서 해당 이용자를 조사 후 제재를 진행하고 있습니다.
다만 진행 상황의 경우 개인정보 보호 차원에서 공개가 불가능한 점 양해 부탁 드립니다.
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가입 시 아이디를 잘못 입력 하였습니다. 바꿀수 없나요 ? |
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안녕하세요 [GM]바람입니다.
회원 가입 시 입력하신 아이디는 변경이 불가능 합니다.
만약, 변경을 희망하실 경우에는 회원탈퇴를 진행하신 이후 재가입을 진행 하셔야 합니다.
단, 회원탈퇴를 하시면 탈퇴를 하신 날부터 7일 이후에
같은 주민등록번호로 재가입이 가능합니다.
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가입을 한 기억은 있는데, 아이디와 비밀번호를 모르겠습니다. 어떻게 해야 하나요 ? |
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안녕하세요 [GM]바람입니다.
공식 홈페이지의 ID/PW 찾기를 이용 하시어 개인 정보를 입력 하시면 확인이 가능 합니다.
만약, 확인에 어려움을 겪으실 경우에는 고객센터(02-7090-0999)로 전화주시거나,
개인정보 확인이 가능한 신분증 사본
(주민등록증, 운전면허증, 발급된 지 3개월이 지나지 않은 주민등록초본, 유효기간이 남아있는 여권)을
이메일( help@gamehama.com) 이나 Fax(02-372-4990)로 보내주시면
확인 후 아이디 및 임시비밀번호가 발급 됩니다.
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신규 가입시, 정확한 이름과 주민번호를 입력했는데 실명이 아니라고 나오네요. 어떻게 해야 하나요? |
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